Politique de remboursement

Retour, remboursement ou annulation

Merci d’avoir choisi Marché Bleuet. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour pour comprendre les termes et conditions de remboursement, de retour et d’échange. Cette politique est conçue pour apporter de la clarté et vous garantir une expérience d’achat positive.

Validité

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date de livraison du produit. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Vous pouvez retourner votre commande, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

  • L’emballage est dans son état d’origine.
  • Vous disposez d’une copie du reçu de transaction incluant le mode de paiement
  • Le produit n’a pas été consommé ou utilisé. Exception : si le contenant a été ouvert, que le produit a été consommé et qu’un défaut a été constaté, vous pouvez le retourner en contactant au préalable le service client.
  • Les frais de port pour un retour par la poste doivent être payés par le consommateur.

Les cartes-cadeaux et les articles identifiés comme vente finale ou liquidation ne sont pas remboursables.

Demandes de retour

Afin de vous servir de la manière la plus efficace possible, veuillez suivre la méthodologie suivante pour retourner un produit :

  1. Contactez le service client par email via notre formulaire « Contactez-nous » ou directement à marchebleuet@gmail.com.
  2. Une fois le retour autorisé, envoyez le produit à l’adresse suivante : 2733 rue Notre-Dame Ouest, Montréal, QC H3J 1N9, Canada
  3. Une fois l’article reçu, nous procéderons au remboursement. Les fonds devraient apparaître sur votre relevé dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant le remboursement.

Attention : Les commandes passées en magasin ne peuvent être retournées par la poste ; vous devez les rapporter dans un magasin Marché Bleuet.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais seront payés par Marché Bleuet. Dans les deux cas, il appartient au client de bien emballer l’article. En cas de casse, nous pourrons refuser le retour.

Retour au magasin

Un article acheté en ligne peut être retourné directement en magasin. Une demande de retour sera remplie et transmise au service client web. Si la demande est valable selon les critères mentionnés ci-dessus, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement. Vous recevrez une confirmation de remboursement par email.

Pour effectuer un retour en magasin, le client doit présenter une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois l’article reçu, un e-mail de suivi sera envoyé.

Si la demande de remboursement est acceptée, le montant sera remboursé via le même mode de paiement dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client recevra une confirmation du remboursement par email.

Remboursement non reçu

Le client doit attendre 10 jours ouvrés pour le traitement de la demande de remboursement.

Passé ce délai, si le client estime ne pas avoir reçu son remboursement, il devra d’abord vérifier les transactions sur la carte utilisée pour acheter le produit puis contacter son institution financière.

Si le remboursement n’a pas été effectué, le client devra alors nous contacter par email à marchebleuet@gmail.com.

Échange

Les échanges sont effectués uniquement dans le cas d’une erreur, d’un défaut ou d’une casse du produit envoyé.

Une demande d’échange doit être envoyée à marchebleuet@gmail.com. L’échange est soumis à notre approbation. Les frais d’expédition de l’article de remplacement seront assumés par Marché Bleuet.

Annulation

Pour annuler une commande en attente, le client doit envoyer un courriel à marchebleuet@gmail.com ou appeler notre ligne de service client au 514.507.2404 ou 514.812.5234. Consultez notre page de contact pour connaître nos heures d’ouverture.

Si la commande a déjà été expédiée, le client doit attendre de la recevoir, puis demander un retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Expédition

Pour retourner un produit, le client doit l’emballer pour éviter la casse et l’envoyer au Marché Bleuet, 2733 rue Notre-Dame Ouest, Montréal, QC H3J 1N9, Canada.

Le client est responsable des frais d’expédition à moins que Marché Bleuet ne les ait préalablement acceptés. Nous ne sommes pas en mesure de garantir la réception en transit vers nous et ne sommes pas responsables de sa perte ou de son vol.

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